Troubleshooting area

Select the product model for which you need assistance:
You will find a list of the most common problems and the possible solutions suggested by our technical staff.
If the problem persists, please contact our Customer Service Department.

Electro Therapy

The endurance of battery is low

Control: Check battery charge level.  

Solution: Recharge the batteries completely until the  signal of full recharge appears or replace the batteries. Recharge  batteries every 7 days if the device remains unused.

The device does not stimulate the muscle

Control: Check the correct cable connection.  

Solution: Connect cables properly

Characters are not displayed well

Control: Check the display contrast in the setting menu.

Solution: Adjust the contrast in the setup menu of the device.

The device does not switch on/switch off

Control: Check the on/off button.

Solution:  Keep the on/off button pushed for 2-3 seconds.

The device does not memorize the last 10 programs executed
The device does not charge the batteries

Control: Check the battery charger supplied with the device and battery voltage.

Solution: use only the battery charger supplied with the device, check battery voltage  (only  in  the  latest  models).

Programs disappear

Solution: Contact Customer Service.

Current does not increase after a certain value

Control: Check electrodes and cables. 

Solution: Replace the electrodes and cables. If the problem persists, contact the Customer Service.

Stimulation is not felt from one or more channels

Control: Check the condition of batteries and electrodes.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

It displays as it is recharging but it is not

Control: Wait a few minutes and check if the recharge icon disappears. If not, recharge the device completely.  

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

Intensity increases unexpectedly and in an uncontrolled way

Solution:  Contact the Customer Service.

The display darkens during operation

Control: Switch off the device and keep it switched off for at least 20 minutes, then try again.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The stimulator does not power on

Control: Check  the  condition  of  the batteries.
Recharge  completely  the  batteries  untill  the  signal  of  full  recharge  appears.
Replace  the  batteries.

Solution: Recharge  the  batteries  each  7  days  if  the  device  remains  used

The device gives irksome electric shocks

Control: Check the condition of cables and electrodes.

Solution: Replace the electrodes and cables.

When intensity is increased, the current increases until 10ma but then it goes down to 0

Control: Check that the electrode adheres to the skin and the cable is connected to the electrode properly.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The G-trode head does not emit any stimulation

Control: Check where the cable connector was inserted.
Control: Too little gel between the 2 heads.

Solution: Connect the head cable to the first device outlet of the central unit. Put enough gel to guarantee skin contact.

Low perception of stimulation when using G-Trode head

Solution: The current used for this kind of therapy is at microampere level. Perceiving very weak stimulation is normal.

When the head is connected, the red led lamp turns on

Solution: This indicates that microampere currents are being used. It is normal that the red led lamp turns on.

Electrostimulators 2 Channels

The program list does not correspond to the model

Solution: Contact the Customer Service.

The electrostimulator does not switch on

Control: Check batteries charge level. If they are depleted, replace them.
Control: Check that battery polarity is correct.

Solution: insert the batteries properly, respecting the correct polarity indicated on the housing of the device.

The electrostimulator does not switch on

Control: On/off button.  

Solution: Keep the on/off button pressed for 2-3 seconds.

Stimulation is not comfortable

Control: Check that electrodes are not worn out.

Solution: Change electrodes and use new ones.

The device does not stimulate (a)

Control: Check that the cables are connected properly.

Solution: Connect the cables and electrodes properly to the device.

The device does not stimulate (b)
Control: Check the set current.
 
Solution: Increase the current with the apposite buttons.
The device does not stimulate (c)

Control: Check the electrode position.

Solution: Connect the electrode to the skin properly, as shown in the images.

Batteries go flat quickly

Control: Check battery charge level. Check that the batteries are of the type required for the device.

Solution: Replace or recharge (in case the batteries are rechargeable) the batteries. Do not leave the batteries installed in the device if it remains unused for a long time.

The stimulation causes burning skin or irksome electric shocks

Control: Check that the electrodes and cables are not worn out.  

Solution: Replace the electrodes and cables. If the problem persists, contact the Customer Service.

The display freezes

Control: Check that the control keys work properly.  

Solution: Contact the Customer Service.
Current intensity cannot be increased more than a certain value

Control: Check the electrodes and cables on all 4 channels.

Solution: Replace the electrodes and cables.

Intensity cannot be adjusted

Control: Check the battery charge level, check cables and electrodes.  

Solution: Replace the batteries, replace the electrodes, check the correct cable connection.

The device does not switch off
Control: Remove and place the batteries again.

Solution: Contact the Customer Service.

The device looses stimulation power

Control: Check the battery status, check the connection between cables and electrodes.

Solution: Connect the cables to the electrodes firmly. Replace the batteries.

The intensity increases suddenly and uncontrolledly

Solution: Contact the Customer Service.

Magnetotheraphy

The device does not display the gauss.

Control: Check that the solenoid connector is connected properly.

Solution: Connect the solenoids when the device is off and then switch it on.

The solenoids overheat.

Control: Check the data entered in the program.   

Solution: In case of highly-sensitive skin, decrease the magnetic flow (gauss) for the first sessions or cover the part to be treated with a cotton cloth.

The device does not switch on without power supply unit.

Control: the device cannot be powered with batteries.

Solution: Connect the power supply unit supplied with the device.

The device does not switch on.

Control: Check that the device is switched on properly.

Solution: Keep the on/off button pressed for 3 seconds.

The device switches off unexpectedly.

Control: Check the program time and check the auto-switch off time.

Solution: Increase the auto-switch off time from the setup menu or increase the treatment time.

Characters are not displayed.

Control: Check the contrast in the setup menu.

Solution: Adjust the contrast in the setup menu of the device.

Solenoids do not emit the magnetic flow.

Control: Check the magnetic flow with an iron paperweight at an approximate distance of 0.5cm from the solenoid. In case of negative response, check that the connection pins of the device are not broken or bent.

Solution: Contact the Customer Service.

Ultrasound-Cavitation

The device does not emit ultrasounds.

Control: Check the device connection with the ultrasound head.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The device does not emit ultrasounds.

Control: Check the power set or increase the power in watt.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The display shows: No contact.

Control: Check that there is enough gel between the head and the skin.

Solution: Put more Globus gel on the part that is being treated during the session. If the problem persists, contact the Customer Service.

The display shows: No contact.

Control: Check that the device emits the ultrasound flow by pouring some water drops onto the head in order to see whether water vibrates.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The display shows: No contact.
Control: Check the calibration of the head after switching on the device. Connect the handpiece with clean head in order to carry out the calibration properly.
 

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The display shows: No cable.

Control: Check that the head is connected to the central unit properly.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The display shows: hot.

Control: Check the power set by the user.

Control: Check the gel quantity on the handpiece head.

Control: Decrease the power set – increase the quantity of gel between the head and the skin.

Control: Do not hold the handpiece still on the skin: move it clockwise and anti-clockwise on the area to treat.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The calibration led lamp does not turn on.
Control: Check the head calibration.
Control: Check the changeable treatment power.
Control: Connect the device handpiece with clean head.
Control: Switch the device on and wait for the auto-calibration procedure.

Control: Increase the power of the chosen treatment.

Solution: If the problem persists, contact the Customer Service.

The display shows: Wrong head.

Control: Check that the head is connected properly to the central unit.

Solution: Connect the head to the central unit paying attention to connect it properly.

Apparecchi a Radio Frequenza

L'apparecchio non si accende.

Controllo: Verificare il cavo di alimentazione.

Soluzione: Inserire correttamente il cavo di alimentazione all’unità centrale.

Mancata percezione di calore sulla pelle.

Controllo: Verificare l’impostazione volt sul programma scelto.

Soluzione: Aumentare sensibilmente la tensione in Volt sul programma scelto.

Il led del manipolo si illumina ad intermittenza.

Controllo: Verificare la funzionalità del manipolo. Il led è alimentato in modo indipendente e quindi l’accensione alternata del led non inficia il corretto funzionamento del manipolo.

Soluzione: Contattare il centro assistenza per la riparazione del led luminoso.

Apparecchi a Luce Pulsata.

Sostituendo la testina del manipolo non emette flash.

Controllo: Verificare il corretto inserimento della testina sul manipolo.

Soluzione: Se il problema persiste  contattare il Centro Assistenza.

L'apparecchio non si accende.

Controllo: Verificare il corretto inserimento del cavo di alimentazione all’apparecchio.

Soluzione: Connettere il cavo di alimentazione alla rete e successivamente all’apparecchio.

Il manipolo non emette il flash.

Controllo: Verificare se la testina ha terminato la vita utile..

Soluzione: Sostituire la testina di trattamento.

Pedane Vibranti Professionali.

La pedana vibra solamente da una parte.

Controllo: Verificare cablaggi dei connettori dei motori, fusibile di alimentazione, fusibile della scheda elettronica dei motori, inverter.

Soluzione: Connettere correttamente i connettori dei motori che si trovano dietro al palo, sostituire il fusibile della scheda elettronica e di alimentazione.

La pedana non vibra.

Controllo: Verificare cablaggi dei connettori dei motori, fusibile di alimentazione, fusibile della scheda elettronica dei motori- inverter.

Soluzione: Connettere correttamente i connettori dei motori che si trovano dietro al palo, sostituire il fusibile della scheda elettronica e di alimentazione.

Il display non si accende.

Controllo: Verificare connettore del display.

Soluzione: Connettere correttamente il cavo del display alla scheda elettronica dietro il palo.

Pedane Vibranti Home.

La pedana dopo alcuni minuti non vibra.

Controllo: Anomalia scheda elettronica o cablaggio meccanico.

Soluzione: Contattare il centro assistenza.

La pedana non si accende.

Controllo: Verificare cablaggi dei connettori dei motori, fusibile di alimentazione.

Soluzione: Connettere correttamente i connettori dei motori, sostituire il fusibile di alimentazione.

Il display non si accende.

Controllo:  Verificare connettore del display.

Soluzione: Connettere correttamente il cavo del display alla scheda elettronica dietro il palo.

Elettrostimolatori a 4 canali

L'autonomia della batteria è bassa.

Controllo: Verificare la ricarica delle batterie.

Soluzione: Ricaricare completamente le batterie fino all’avviso di ricarica completata/sostituire la batterie/ricaricare la batterie ogni 7 giorni se l’apparecchio rimane inutilizzato.

L'apparecchio non produce stimolazione.

Controllo: Controllare la connessione dei cavi all’apparecchio.

Soluzione: Connettere i cavi in modo corretto.

I caratteri non si vedono bene sul display.

Controllo: Agire sul contrasto del display attraverso il menu di controllo.

Soluzione: Regolate il contrasto nel menu di set-up.

L'apparecchio non si accende/non si spegne.

Controllo: Verificare il tasto di accensione e spegnimento.

Soluzione: Tenere premuto il tasto di accensione e spegnimento per 2-3 secondi.

L'apparecchio non memorizza gli ultimi 10 eseguiti.

Controllo: Verificare la durata del trattamento.

Soluzione: Terminare il programma per memorizzarlo automaticamente.

L'apparecchio non ricarica le batterie.

Controllo: Verificare il caricabatterie in dotazione – la tensione delle batterie.

Soluzione: Utilizzare solo ed esclusivamente il caricabatterie in dotazione fornito nella confezione, verificare la tensione della batterie ( solo negli ultimi modelli).

I programmi spariscono.

Soluzione: Contattare il Centro di Assistenza.

La corrente non aumenta più dopo un dato valore.

Controllo: Verificare i cavetti e gli elettrodi.

Soluzione: Sostituire gli elettrodi e i cavetti. Se il problema persiste contattare il centro assistenza.

Non si avverte più stimolazione da uno o più canali.

Controllo: Verificare i cavetti e gli elettrodi.

Soluzione: Se il problema persiste contattare il centro assistenza.

Visualizza che è in carica senza esserlo.

Controllo: Attendere qualche minuto verificando se l’icona della ricarica sparisce – ricaricare l’apparecchio completamente.

Soluzione: Se il problema persiste contattare il centro assistenza.

L'intensiatà sale in modo improvviso e incontrollato.

Soluzione: Contattare il centro assistenza.

Il display si oscura durante il funzionamento.

Controllo: Spegnere l’apparecchio e lasciarlo spento per circa 20 minuti e poi riprovare.

Soluzione: Se il problema persiste contattare il Centro di Assistenza.

L'apparecchio non si accende.

Controllo: Verificare lo stato delle batterie.

Soluzione: Ricaricare completamente le batterie fino all’avviso di ricarica completata/sostituire la batterie/ricaricare la batterie ogni 7 giorni se l’apparecchio rimane inutilizzato.

L'apparecchio provoca scosse fastidiose.

Controllo: Verificare lo stato degli elettrodi e dei cavetti.

Soluzione: Sostituire gli elettrodi e i cavetti.

Quando si aumenta l'intensità la corrente sale fino a 10ma e poi si azzaera.

Controllo: Verificare che l’elettrodo sia aderente alla cute e che il cavo sia correttamente collegato all’elettrodo.

Soluzione: Se il problema persiste  contattare il Centro Assistenza.

Il manipolo G-trode non emette alcuna stimolazione.

Controllo: Verificare dove è stato inserito il connettore del cavetto.

Controllo: Mancanza di gel tra le 2 testine.

Soluzione: Connettere il cavo del manipolo sul primo ingresso dell’unità centrale. Interporre una quantità di gel tale da garantire il contatto sulla pelle.

Bassa percezione della stimolazione con l'uso del manipolo G-trode.

Soluzione: La corrente utilizzata per questa tipologia di terapia è all’ordine dei microampere;  è normale avvertire una stimolazione molto debole.

Quando si connette il manipolo si accende il led rosso di avvertenza.

Soluzione:  Indica che si stanno utilizzando correnti all’ordine dei microampere;  è  normale che il led rosso si accenda.